時事評論

台灣的觀光產業還有救嗎?

17 六月 , 2018  

獨立評論人 宋磊

旅遊業向來代表一個國家的形象,也是表現一國歷史人文的最佳媒介。鄰國日本,無論是在旅遊地點的選擇,或是在地人文條件的連結,均展現出豐富的當地特色。

台灣身為一個小島,天然資源相當稀少,幸而近年來對觀光業的開發與布局近有不少進步,無論是山區、城鎮或都市,都受到對岸或是鄰近國家的歡迎。然而不可否認的,隨著兩岸關係驟冷,陸客來台人數大幅降低,而東南亞及鄰國的來台旅客數量又無法即時補充之下,台灣的觀光業正面臨著重大挑戰。

當政治問題無法在短期內解決時,旅遊業者應重新思考如何提升台灣的觀光品質,才有機會吸引更多旅客來台;日本向來是台灣效法的對象,以下幾點為日本的優點,台灣可參考、學習,以提升觀光產業的競爭力。

首先,旅遊業首重交通的便利與安全,日本無論是公車或其他大眾運輸,均以安全為優先考量,近年來台灣交通事故頻傳,原因與車齡過高、司機超時工作有關。台灣若想改善旅遊途中的交通安全,政府必須嚴格檢驗遊覽車的品質與駕駛的工時,才有機會杜絕類似憾事的發生,保障來台旅客的安全。

其次,在環境整潔上,日本政府嚴格禁止隨意丟棄垃圾,相關的觀光景點環境非常乾淨、舒適,非觀光區也幾乎看不到垃圾。而台灣普遍能在馬路或行人道看見垃圾的痕跡,許多公共場合雖有設置垃圾桶,但仍有垃。一個國家/地區如要維持形象吸引旅客前往,環境整潔非常重要,要在視覺上給人一種舒服的感覺,才能提供旅客一個舒適又乾淨的休憩空間。

第三,日本各大觀光區或交通匯集點均有附近的旅遊地圖,又以日文、中文、英文或其他語言進行資料編篡,台灣除了一些國家級的博物館有地圖導覽外,戶外的觀光區普遍缺乏相關資訊的指引。試想,當觀光客來台旅遊,卻無適當的旅遊指南,只能依靠手邊的資訊進行有限度的資訊查詢,不但徒增麻煩,也在旅客心中留下了不方便的印象,時間一久願意前來台灣旅遊的外國人數將有遞減的可能。

觀光業能否維持一定水平,除了與景點本身的吸睛度有關之外,軟體的提升也非常重要。台灣的觀光業在馬政府時代因兩岸關係和緩,順勢造就對岸來台人數的衝高,帶動國內旅宿業的發展,如今兩岸關係不佳,短時間內台灣街頭四處都是陸客的景象應難以再現,這時周邊國家來台旅遊的數量就顯得非常重要。

若要吸引外國人踴躍來台旅遊,政府及業者對台灣自身的旅遊品質需再下功夫,只知一味抱怨兩岸關係而忽略深思改善旅遊品質,實非明智之舉,也解決不了問題。

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