時事評論

想讓你的設計值錢?先學會溝通吧!

14 八月 , 2015  

綿羊犬創辦人  林啟維

 

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身為產品設計公司的創辦人,我覺得吃米不知米價的這種行為非常白目;但同時作為一個曾經也是外行人的角色,我覺得比起憤怒、跟同伴抱怨,「溝通」才能務實解決問題。

造成設計者與業主雙方出現「代溝」的原因不外乎是:

1. 業主不了解「設計」這項專業。

2. 業主了解「設計」這項專業,但希望以「時薪」的方式計算工資。基於「時間」是一種可計算、比較容易「公平」衡量的單位。

3. 業主doesn’t really care。模糊地帶繼續模糊,也不必釐清了。

幾年前我投入親子產品設計產業,我開始經營一個平面與產品設計的團隊,因為自身對於品質的講究,一路上不乏邀請我們設計的朋友或廠商,我們當過很多次「價值代溝」的受害者,買方願意支付的價格之低,個案無奇不有。買方時常將團隊開出的「設計費+製作費」估價直接砍三、五成,究其原因,大多是對「設計費」的接受度低,砍價之後,所剩的預算只夠支付最終產品的製作費用。

最初遇到這種狀況,我們會悶著頭把事情完成;漸漸了解情況不合理之後,開始感到無以名狀的憤怒。然而到了現在,我漸漸看開了,我開始假設人性本善,我相信各方的「代溝」只是因為彼此對「價格」的認知落差,一般大眾不了解「價值」的情況居多(而且事實證明的確如此)。

每當有人(尤其許多朋友)詢問我「設計費用」如何估算的問題,我都會花老半天的力氣去解釋,我很願意花時間和精力,讓對方理解,為什麼「只畫幾條線」有那麼困難?為什麼製作一套 CIS(企業識別系統)要花好幾萬塊,這些錢花到哪裡了?為什麼設計師花了一整天,只畫了一張圖?

我為什麼要如此不厭其煩地去溝通?因為我覺得這是用自身的耐心解釋,換取耐心地聆聽和理解。如果想要讓別人知道東西的價值在哪裡,想改變這種情況,不可能只透過單方面的抱怨,一味責備別人不理解自己所創造的「價值」吧!

當然,也遇過不少業主並非人性本善的類型,這些人是真的打從心底不認同設計的價值。曾經有幾個案子,我打了二十幾通電話,希望能讓對方全盤了解每一個細節。即便在最差的情況下,案子最後沒有談成,我相信對方也絕對不會把我定位成「獅子大開口」的公司。

專業的價值需要透過溝通。我的團隊開發出創作與動手學習類的玩具,產品價格並不低,但是我有信心去說服大眾,我肯定團隊和產品的理念、細節、設計、質感,絕對頂級,唯一不及的是品牌」被認為的價值。

其實,市場上的新產品大多都缺乏品牌價值,因為消費大眾還不認識這些產品或品牌,「好在哪裡」不是自己講一講大家就會相信。所以我們「必須」透過長期的溝通,讓大家認識我們團隊的理念、認識我們的設計工作、認識我們製作出來的產品。透過溝通,我們也才知道大眾的疑問是什麼,這些溝通也幫助我們修正自己的盲點。更廣泛來說,溝通就是行銷的核心。有能力跟業主溝通自己價值的人,我相信也有能力跟大眾溝通自己設計的產品。

回頭想想,在抱怨、責怪其他人不理解自己專業的時候,會不會自己也經常抱怨某些別人的專業不值得這個價碼?是否一方面覺得鬼島創造不出產值,另一方面又看不起台灣品牌?

與其怨天尤人,不如從自己的努力做起。我相信每個人如果都有耐心跟誠意,絕對可以改變社會現狀。

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