焦點議題, 醫療放大鏡

我是醫生,我有話要說!

17 七月 , 2015  

實習醫師 Peggy

八仙塵爆大量傷患,讓醫護人員人仰馬翻之際,看到少數人對於所受醫療處置不滿而有誇大不實的嚴厲指控時,身為醫護人員的我們都深感無奈。由於大家習慣將醫療視為一種消費行為,因此總下意識地認為醫療是商品,應當完美無瑕,否則就要退換貨。但回過頭想想,若醫療可以完美無瑕,就不會有這麼多人為疾病所苦,所有人都可以長生不老了。筆者可以理解身為病人及其家屬所受的身心壓力,當然希望可以受到最好的照顧,讓身體趕快好起來,但醫護人員又何嘗不是呢?其實,看到病人康復展露的笑容,家屬放下擔心的鬆了一口氣,對醫護人員而言,就是莫大的鼓勵與肯定。

  

要接受愈完善的照顧,除了人員的努力,制度也要配合才有辦法;然而現實中往往存在著許多困境,且環環相扣。例如:護理人員要照顧的床數超過負荷,因為是第一線最常與病人接觸的人,有各種瑣事要處理,整天忙得團團轉,偶爾來不及馬上處理病人的問題又會挨罵。工作壓力大,要提早來交班,事情要做完才能下班,但薪資不一定跟著成長,所以流動率高,新人一來又要再花時間訓練;陷入無止無盡的惡性循環。

曾聽聞護理人員之間的對話,沒有人想要當護理長,因為行政事務繁雜,要負責監督,下面的人出包也要承擔,但薪水還不一定比基層的護理師高。而醫師呢?別以為醫師每天來查房出現一下,其他時間都很閒,尤其在教學醫院,醫師除了看診、照顧住院病人,還要兼顧教學、研究、行政等,很多主治醫師還要在分院之間奔波,著實辛苦。醫護人員肩上擔著的是人命,他們往往犧牲自己的健康,以盡心盡力照顧所有的病人/在親切問候的背後,或許是身體不適、前一天熬夜開刀、值班等各種身心的疲憊,而這些,是一般人所看不到,或許,也無法體會的。

  

上述是筆者的一點經驗,當然還有太多層面無法逐一論述,包括諸多制度上的問題造就醫療品質無法提升,例如過於廉價的健保讓有些民眾養成不良的就醫習慣,浪費醫療資源等。要解決這些問題固然是一件浩大工程,需要各個層面的相互配合,而身為一般民眾可以做些什麼呢?以醫者的角度來說,會覺得若診所、小醫院可以解決的問題,就民眾盡量別往大醫院跑,才不會讓真正有急需的人無法接受適當的照顧,尤其像塵爆這種緊急情況需要大量醫療資源的投入之時。看病時有問題就勇敢請教醫師,和醫生建立互信關係,皆有助於診察。

  

我們都希望整體醫療環境可以愈來愈好,除了適當的批評與指教,也別忘了給辛苦而默默付出的醫護人員肯定與鼓勵。即使只是個人多一點配合,對整體來說就是多一點助益。期待醫護人員的專業、制度的配合、人民的體諒,能共同創造良好的醫療環境!

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