社工師　居隱

今年中，台灣的衛福部要求醫療人員，如治療未滿十六歲的懷孕少女，應以性侵害案件通報。那各位聽說，勵馨基金會早就承辦0800-257-085「全國未成年懷孕諮詢專線」嗎？

如沒聽說也沒關係，現在不就知道啦。只是看不少社福專線的宣傳方式，大多只提供專線號碼，老實說，不一定能吸引人打去申請服務。

或許有人說：民眾需要知道那麼多嗎？但一般民眾會打１１０專線，就是知道警察接聽後，會來抓小偷、調查兇殺現場；會打１１９專線，就是知道消防隊接聽後，會派消防車滅火，或派救護車送醫急救。

但台灣現有媒體、廣告對社福體系說明，比警察、消防隊少，曾發生民眾以為某社福專線隨時都有人接聽，半夜打去發現沒人接，造成不必要誤會。因此需透過專題報導、網路影音圖文，甚至設專欄、節目，深入說明社福專線服務內容，讓民眾了解進而適當使用。

只是成立社福通報專線是一回事，後續服務又是一回事。因為現在大部分社工的接案量大，且常須配合服務對象生活作息加班，處理各種突發狀況，且工作再努力、年資再多，仍很少加薪，造成人力流失影響服務經驗傳承。

且後續服務資源有限、不適當的規定，都影響服務效果。像是筆者曾聽家暴服務社工提到，由於家暴受害者庇護所床位有限，不得已只好用話術，讓家暴受害者接受其他處遇；筆者曾聽某社福諮詢專線主管提到，由於是向衛福部承辦，受限合約規定接聽來電數，如要改版專線網站，方便民眾上網自助查社福服務訊息，可能影響「業績」。

看這種社福通報制度、後續服務體系，真能有效運用有限資源，改善服務對象生活？

所以筆者期待調整計算「業績」方式、改善後續服務體系的服務能量，並保障社福專業人員的勞動條件，減少人力流失，確保有效累積、傳承服務經驗，讓每則通報案件都能作適當處遇，維持服務品質。

當然，聯合多項專業領域，加強預防工作更重要，根本減少通報案件不就更好？