實習醫師 Peggy
八仙塵爆大量傷患，讓醫護人員人仰馬翻之際，看到少數人對於所受醫療處置不滿而有誇大不實的嚴厲指控時，身為醫護人員的我們都深感無奈。由於大家習慣將醫療視為一種消費行為，因此總下意識地認為醫療是商品，應當完美無瑕，否則就要退換貨。但回過頭想想，若醫療可以完美無瑕，就不會有這麼多人為疾病所苦，所有人都可以長生不老了。筆者可以理解身為病人及其家屬所受的身心壓力，當然希望可以受到最好的照顧，讓身體趕快好起來，但醫護人員又何嘗不是呢？其實，看到病人康復展露的笑容，家屬放下擔心的鬆了一口氣，對醫護人員而言，就是莫大的鼓勵與肯定。
要接受愈完善的照顧，除了人員的努力，制度也要配合才有辦法；然而現實中往往存在著許多困境，且環環相扣。例如：護理人員要照顧的床數超過負荷，因為是第一線最常與病人接觸的人，有各種瑣事要處理，整天忙得團團轉，偶爾來不及馬上處理病人的問題又會挨罵。工作壓力大，要提早來交班，事情要做完才能下班，但薪資不一定跟著成長，所以流動率高，新人一來又要再花時間訓練；陷入無止無盡的惡性循環。
曾聽聞護理人員之間的對話，沒有人想要當護理長，因為行政事務繁雜，要負責監督，下面的人出包也要承擔，但薪水還不一定比基層的護理師高。而醫師呢？別以為醫師每天來查房出現一下，其他時間都很閒，尤其在教學醫院，醫師除了看診、照顧住院病人，還要兼顧教學、研究、行政等，很多主治醫師還要在分院之間奔波，著實辛苦。醫護人員肩上擔著的是人命，他們往往犧牲自己的健康，以盡心盡力照顧所有的病人／在親切問候的背後，或許是身體不適、前一天熬夜開刀、值班等各種身心的疲憊，而這些，是一般人所看不到，或許，也無法體會的。
上述是筆者的一點經驗，當然還有太多層面無法逐一論述，包括諸多制度上的問題造就醫療品質無法提升，例如過於廉價的健保讓有些民眾養成不良的就醫習慣，浪費醫療資源等。要解決這些問題固然是一件浩大工程，需要各個層面的相互配合，而身為一般民眾可以做些什麼呢？以醫者的角度來說，會覺得若診所、小醫院可以解決的問題，就民眾盡量別往大醫院跑，才不會讓真正有急需的人無法接受適當的照顧，尤其像塵爆這種緊急情況需要大量醫療資源的投入之時。看病時有問題就勇敢請教醫師，和醫生建立互信關係，皆有助於診察。
我們都希望整體醫療環境可以愈來愈好，除了適當的批評與指教，也別忘了給辛苦而默默付出的醫護人員肯定與鼓勵。即使只是個人多一點配合，對整體來說就是多一點助益。期待醫護人員的專業、制度的配合、人民的體諒，能共同創造良好的醫療環境！
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